Connaway, L. S. (2016). [e-Book] The Library in the Life of the User: Engaging with People Where They Live and Learn. Dublin, Ohio, OCLC.Esta compilación ofrece una visión secuencial de algunos de los resultados de la investigación sobre el comportamiento del usuario que articulan la necesidad de que el diseño de futuros servicios de biblioteca tenga en cuenta fundamentalmente el interés y las necesidades de las personas:
- La gente asocia la biblioteca con los libros y no consideran la biblioteca en relación con los recursos en línea o servicios de referencia.
- La gente no piensa que puede utilizar las bibliotecas para obtener la información que a veces necesitan, ya que a menudo no saben que existen estos servicios
- El contexto y la situación de la necesidad de información influye en cómo se comportan las personas.
- El compromiso y la construcción de relaciones, tanto en los entornos en línea y físicas es importante para el desarrollo de servicios eficaces y efectivos.
